Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement megoldások

A Microsoft Dynamics 365 egy teljeskörű platform, amely megoldásai több mint egy CRM. A Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement csomagba foglalt ügyfélkapcsolat-kezelési megoldásokkal a vállalat sikeresebbé teheti értékesítési tevékenységét, kiemelkedő színvonalú vevőszolgálatot biztosíthat, és megalapozott, gyors döntéseket hozhat. Az asztali Office Outlookból és a webről egyaránt elérhető Microsoft Dynamics modul egyszerűbbé és gyorsabbá teszi potenciális vevők és az értékesítési lehetőségek nyilvántartását, valamint az értékesítés eredményeinek mérését és előrejelzését. Rögzíti és visszakereshetővé teszi a vevőkkel folytatott kommunikációt, és automatizálja, segíti az értékesítési folyamat egyes szakaszait. Mindezekkel a vállalat gyorsabban lezárhatja az értékesítési ügyleteket, projekteket valamint javíthatja a sikeres üzletkötések és szerződések arányát és az ügyfélmegtartási szintjét.

A Microsoft Dynamics 365 korszerűsített kezelőfelülete, a varázslók segítségével kezelhető eszközei és a Microsoft Office alkalmazásokkal való szoros együttműködés révén a Microsoft Dynamics moduja igazodik a felhasználók munkastílusához, és megkönnyíti a napi feladatok elvégzését. 

Értékesítés "Sales" modul

Lehetősége lesz az alapinformációkon túl nyomon követni a velük történő tevékenységeket, aktivitásokat. Visszakereshetővé válnak a kiadott ajánlatok, megrendelések, szerződések, marketing és ügyfélszolgálati tevékenységek.

A Microsoft Office beágyazott kezelőfelületével elősegíti a gyors és kényelmes munkavégzést, ezáltal több érdemi ideje marad az értékesítési feladatok elvégzésére.

ÉRTÉKESÍTÉSI FUNKCIÓK:

- értékesítési ciklus leképezése
- “hideg” cégek nyilvántartása
- üzleti lehetőségek kezelése
- kapcsolati hálók leképezése
- termékek, cikkek, cikkcsoportok kezelése
- árlisták kezelése, engedménylisták és egységcsoportok létrehozása
- ajánlatok, megrendelések, számlainformációk
- teljes körű naplózás
- tevékenységek (e-mail, telefon, fax, posta, megbeszélések)
- versenytárselemzés
- szigorú jogosultsági rendszer
- értékesítési előrejelzések, teljesítménymérés, célok kiűzése
- add-on megoldások mint pl.: mesterséges inteligencia és elemzés (hideg-meleg leadek automatikus kezelése)
- egységes adatok kezelése a Power Platformon
- iPhone, Android natív alkalamzások

Ügyfélszolgálat "Customer Service" modul

A felhasználók számára egy ismerős felületen történik a munkavégzés és olyan iránymutatást ad, mellyel az ügyfélszolgálati folyamatok magasabb színvonalon és gyorsabban láthatók el. Nagyvállalati funkciók esetében tudásbázis és ügyfélszolgálati portállal, virtuális ügynökkel kiegészítve ad teljeskörű megoldást.

ÜGYFÉLSZOLGÁLATI FUNKCIÓK:

- ügyfélnyilvántartás
- ügyfélmúlt visszakereshetősége
- üzleti adatok létrehozásának, módosításának naplózása
- esetkezelés
- várólista kezelése
- irányítópult
- vonatkozó szerződések kezelése
- szerviztevékenységek és üzleti leadek, érdeklődések átadása egy rendszeren belül
- szolgáltatások ütemezése
- ügyfélriportok, teljesítménymérés, szervizriportok
- egységes adatok kezelése a Power Platformon
- iPhone, Android natív alkalamzások

Marketing modul

Csoportosítsa ügyfeleit logikai szempontok alapján, frissítse őket automatikusan, építsen a listákra egy vagy akár több lépcsős kampányokat, majd értékelje az eredményeket!

MARKETING FUNKCIÓK

- kampányéletciklus kezelése
- külső adatbázisok importálása
- adattisztítás, duplikációszűrés
- irányított keresések
- dinamikusan frissülő listák
- Robinson-lista kezelése
- kampányfeladatok tervezése, végrehajtása
- személyre szabott kampányelemek
- kampányok: eDM, DM, telemarketing, hírlevél, rendezvény, online megjelenések, stb.
- egy vagy többcsatornás kampányok
- kampányválasz kezelés
- dinamikus Excel importok
- költség vs. bevétel figyeléseautomatikus figyelmeztetések, szabályok
- egységes adatok kezelése a Power Platformon
- iPhone, Android natív alkalamzások

Projek "Project Service Automation" modul

A rendszer a Project Server funkcionalitását hozza el a B2B értékesítésbe, ezáltal Projekt alapú értékesítést lehetővé téve az érdeklődésétől a számlázásig egy alkalmazásban integráltan megvalósítva. Asztali Projekt alkalmazással együttműködve teljeskörű megoldást biztosít a sikeres projektek kiviteléhez, kompromisszummentesen. A termék hamarosan Dynamics 365 Project Operations néven folytatja, megkapva a Finance (AX)-ben ismert extra integrált lehetőségeket.

Szerviz "Field Service" modul

A rendszer szorosan integrálodik a Sales, Customer Service modulokba, ezáltal lehetővé téve a nagyszámú szerviz alkalmazottak és cserealkatrészek, raktár szerinti nyilvántartását, munkalapok kezelését. a modul segít professzionálisan a folyamatok végigvitelében és segíti az erőforrások kezelését, a termék a kiszállási utvonalak ideális megtervezésének partnere.

Dyynamics ERP integrációk egyszerüen

A Rendszerek standard funkció könnyen integrálódnak más Dynamics ERP termékekbe, szabvány megoldásoknak köszönhetően, így Finance (Dynamics Ax) és Business Central (korábbi Navision) rendszerekkel is együttműködik.

Microsoft Dynamics for Mobile

Android és IOS operációs rendszeren az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer natív mobilalkalmazása is megjelent az elterjedt mobil operációs rendszerekre, amely okostelefonokon és tableteken is elérhetővé teszi a munkafolyamatokat. A Microsoft fejlesztőkészletet, felhőalapú és biztonsági megoldásokat (Mobile SDK, Azure App Services for Mobile Apps és Mobile Security with MAM) is kínál a mobil környezet konfigurálásához, illetve bővítéséhez.